Términos del servicio Pantallas de Vertexa

Última actualización: 21 de octubre de 2026

Estos términos rigen el uso de Pantallas, el servicio de pantallas para vender de Vertexa: el panel en vertexacreativos.com/panel, el reproductor que se abre en el televisor (vertexacreativos.com/tv) y la app para Google TV. Al crear tu cuenta los aceptas. Si algo no queda claro, escríbenos antes de usar el servicio.

1. Quiénes prestan el servicio

2. Qué es Pantallas

Es un servicio en la nube para que tu negocio muestre su carta, sus productos, sus servicios y sus promociones en uno o varios televisores, y los cambie desde el celular. Incluye:

• El panel, donde manejas tu contenido, tus diseños, la programación por horario, tus televisores y tu cuenta.
• El reproductor, que muestra tu contenido en el televisor y guarda una copia para seguir mostrándolo si se va el internet.
• La app para Google TV, que instala el equipo de Vertexa cuando hace falta.
• Ayuda por WhatsApp de personas del equipo de Vertexa.

El servicio no incluye el televisor, el aparato de Google TV, la conexión a internet ni la luz del local, que corren por cuenta del negocio.

3. Tu cuenta

• Entras con tu correo: te llega un código de un solo uso. No hay contraseñas.
• Quien crea la cuenta responde por ella y por lo que se haga desde su correo. Si crees que alguien más entró, avísanos.
• Los datos del negocio (nombre, ciudad y WhatsApp) tienen que ser ciertos: los usamos para ayudarte y para avisarte.
• Una persona puede tener hasta cinco negocios con la misma cuenta.

4. La prueba gratis

Al crear la cuenta empieza una prueba de 14 días, sin tarjeta y sin compromiso, con hasta tres televisores. Te avisamos antes de que termine. Si decides no seguir, no tienes que hacer nada: no se te cobra.

5. Planes y precios

Los planes y sus precios están publicados en vertexacreativos.com, en la sección Pantallas. Son en pesos colombianos y son el valor final que pagas. El plan anual cuesta diez meses y cubre doce.

• Cada plan trae un número de televisores. Para conectar más, se cambia de plan o se suman pantallas, según el plan.
• Un cambio de plan se cobra en tu siguiente pago y empieza a regir (con sus televisores y lo que incluye) cuando registramos ese pago.
• Un precio acordado aparte con Vertexa vale para el plan con el que se acordó.
• Si un negocio tiene el precio de lanzamiento, ese precio vale por los meses que dice la oferta y luego pasa al precio del plan.
• Si cambiamos los precios, te avisamos con al menos 30 días de anticipación, y el cambio aplica desde el pago siguiente a ese aviso.

6. El pago

Por ahora, cada pago lo haces tú: con el link de pago que te mostramos en el panel o por transferencia o Nequi, como acordemos por WhatsApp. No guardamos tarjetas ni cobramos solos. Cuando recibimos el pago, lo registramos y tu panel muestra hasta cuándo está al día.

Si un pago se retrasa, durante 5 días todo sigue funcionando igual. Pasados esos días, el panel queda en solo lectura: puedes ver tu contenido, pagar, cancelar y desconectar tus televisores, pero no hacer cambios. Tus pantallas siguen mostrando lo último que guardaron.

Si pasan 90 días sin pago, podemos borrar la cuenta y su contenido. Antes te avisamos por WhatsApp o por correo.

7. Cancelar

Puedes cancelar cuando quieras, desde el panel (Cuenta → Cancelar el plan), sin penalidad. El servicio sigue hasta el final de lo que pagaste (o de tu prueba) y no se te cobra nada más. Lo de devoluciones y el derecho de retracto está en la página de cancelación y reembolsos.

8. Tu contenido

Lo que muestras en tus pantallas (textos, precios, fotos, videos y logos) es tuyo, y respondes por él. Solo lo usamos para prestarte el servicio: guardarlo, mostrarlo en tus televisores y hacerte copias de seguridad. No lo usamos para publicidad de Vertexa sin tu permiso.

Tiene que cumplir la política de contenido. Si algo la incumple, podemos quitarlo, y si se repite, suspender la cuenta. Te avisamos antes, salvo que la ley o un riesgo para otros nos obligue a actuar de inmediato.

9. Los televisores y el internet

• Funciona en televisores Samsung y LG de 2022 en adelante (desde su navegador), en aparatos con Google TV o Android TV (con la app) y en computadores.
• Para recibir cambios hace falta internet. Si se va, el televisor sigue mostrando lo último que guardó; los cambios llegan cuando vuelve.
• El ahorro de energía y el protector de pantalla del televisor pueden apagar la imagen. En la instalación te ayudamos a quitarlos.
• Si un televisor deja de conectarse durante el horario del negocio, te avisamos. No respondemos por cortes de luz o de internet del local ni por fallas del televisor.

10. El sello de Vertexa y los referidos

Cada pantalla lleva un sello pequeño de Vertexa con un QR que lleva a esta página con el código de tu negocio. Se quita con el complemento «Marca propia». Si un negocio llega por tu QR o por tu enlace y paga su primer mes, te regalamos un mes: se suma solo a tu plan.

11. Disponibilidad y responsabilidad

Trabajamos para que el servicio funcione todo el tiempo, pero puede tener interrupciones por mantenimiento, por fallas de nuestros proveedores o por causas que no controlamos. En la medida en que la ley lo permite, nuestra responsabilidad por daños se limita a lo que hayas pagado por el servicio en los tres meses anteriores. Esto no limita tus derechos como consumidor.

12. Datos personales

Cómo tratamos los datos de tu cuenta y de tu negocio está en la política de tratamiento de datos de Pantallas.

13. Cambios a estos términos

Si los cambiamos, te avisamos en el panel o por correo con al menos 15 días de anticipación. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de que apliquen.

14. Ley aplicable y quejas

Estos términos se rigen por las leyes de Colombia, incluido el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011). Si tienes una queja, escríbenos primero; si no quedas conforme, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.

15. Contacto

Escríbenos a vertexa.soporte@gmail.com o por el WhatsApp que aparece en tu panel.