Cancelación, retracto y reembolsos

Última actualización: 20 de octubre de 2026

1. Cancelar es fácil

Desde el panel: Cuenta → Cancelar el plan. No hay que llamar a nadie ni explicar nada, y no hay penalidad. Tus pantallas siguen funcionando hasta el final de lo que pagaste (o de tu prueba gratis) y no se te cobra nada más. Si cambias de opinión antes de esa fecha, lo reactivas con un toque.

2. La prueba gratis no se cobra

Los primeros 14 días no cuestan nada y no pedimos tarjeta. Si no pagas al terminar, no pasa nada más.

3. Derecho de retracto: 5 días hábiles

Si pagas y te arrepientes, tienes cinco (5) días hábiles desde el pago para pedir que te devolvamos todo, sin dar razones, como lo dice el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. Te devolvemos todo lo pagado, sin descuentos, en máximo 15 días calendario desde que lo pides.

4. Después de esos 5 días

• Los meses ya pagados no se devuelven, pero tampoco se renuevan: cancelas y el servicio sigue hasta el final de lo pagado.
• Si el servicio falló por causa nuestra y no lo resolvimos, te devolvemos la parte proporcional del tiempo afectado.
• La instalación en el local, una vez hecha, no se devuelve: es un servicio que ya se prestó.

5. Reversión del pago

Si pagaste con tarjeta o por PSE y hubo un fraude, una operación que no hiciste o no recibiste el servicio, puedes pedirle la reversión a tu banco y avisarnos, según el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011.

6. Cómo pedir una devolución

Escríbenos a vertexa.soporte@gmail.com o por el WhatsApp de tu panel, con el nombre del negocio, la fecha y el valor del pago, y la cuenta o el Nequi donde quieres recibir el dinero.